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1. Consulenza
È la fase dell'ascolto del cliente e della condivisione delle prime informazioni.
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2. Analisi
Questo step è caratterizzato da tutte le informazioni acquisite dal cliente.
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3. Sviluppo
Questo è il passaggio nel quale viene sviluppato il piano di comunicazione operativo.
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4. Gestione
In questa fase vi è la messa in pratica di tutta la strategia pianificata in precedenza.